Certificado de aptitud ocupacional: Técnico Laboral por Competencias en Auxiliar Administrativo – Call Center

 

Objetivo del Programa: Desarrollar en los futuros técnicos Auxiliar Administrativo – Call Center, competencias que le permitan suministrar y responder información sobre bienes, servicios y políticas de los establecimientos, los cuales se preparan para la atención especializada a todo tipo de establecimientos de comercio.

Registro del Programa: Resolución 08832-4 Secretaría de Educación Distrital de Barranquilla.
Horas certificadas: 1520 horas (50% teóricas y 50% prácticas)
 

Duración: 12 meses
Jornadas de Estudio: El estudiante podrá seleccionar la jornada de estudio y convenir el horario para la realización de su programas

Horario: lunes a viernes (mañana, tarde y noche) sábados (mañana y tarde)
Nota: El contenido de los módulos, su ubicación en cada ciclo y los sitios de práctica estarán sujetos a cambio según necesidad institucional.

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PLAN DE ESTUDIO
 

Competencias Básicas:
* Ofimática y Teletrabajo
* Competencias Blandas (Inglés)
* Etnoeducación “Identidad Cultural”
* Comprensión Lectora y redacción

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Competencias Específicas:
* Realizar las ventas de productos y servicios de acuerdo con las necesidades de los clientes y objetivos del plan de mercadeo.
* Prestar servicios básicos de CALL center en bpo o inhouse, de acuerdo con las solicitudes del cliente y procedimientos.
* Recuperar cartera en Call center bpo o inhouse, de acuerdo con normas legales y procedimientos.
* Gestionar bases de datos de acuerdo con requerimientos y objetivos comerciales de la empresa
* Salud ocupacional

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PERFIL OCUPACIONAL:

El Técnico Laboral por Competencias en Auxiliar Aministrativo – Call Center, se forma para desempeñarse con éxito en cualquiera de los siguientes cargos: 
- Agente de Servicio en Call Center
- Asistente, Servicio al Cliente
- Auxiliar Atención al Cliente
- Auxiliar de Información Hospitalaria, Turística, Atención Telefónica
- Auxiliar Quejas y Reclamos
- Auxiliar Servicio al Cliente – Comercio al por Menor
- Consultor, Call Center
- Auxiliar Comercial

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